Пошаговая инструкция по UX/UI аудиту сайта. Как самостоятельно проверить конверсионность структуры, навигации и карточек товаров.
Конверсия интернет-ресурса напрямую зависит от того, насколько пользователям просто и понятно взаимодействовать с интерфейсом. Если потенциальный клиент не может быстро найти цену товара, путается в структуре меню или сталкивается с ошибками при заполнении формы обратной связи, он закроет сайт и уйдет к конкурентам. Понять причины низкой конверсии помогает аудит удобства использования. В этой статье мы дадим подробную инструкцию по самостоятельному проведению экспресс-анализа юзабилити и поделимся чек-листом из 20 важных пунктов.
Что такое юзабилити-аудит и зачем он нужен?
Юзабилити-аудит (UX-аудит) — это исследование интерфейса сайта с целью выявления барьеров, которые мешают пользователям совершать целевые действия (покупки, регистрации, звонки). Проведение регулярного аудита позволяет увидеть сайт глазами реального клиента и наметить точки роста конверсии.
Вы можете провести первичный аудит дизайна самостоятельно, используя открытые инструменты аналитики. Однако для глубокого анализа под сложные бизнес-процессы лучше заказать экспертный юзабилити аудит и проектирование прототипов в профессиональной веб-студии.
Пошаговый чек-лист юзабилити-аудита из 20 пунктов
Мы разделили чек-лист на 4 ключевые зоны интерфейса, требующие обязательной проверки:
1. Главная страница и первый экран
- [ ] Позиционирование: Понятно ли из заголовка H1 на первом экране, что конкретно предлагает компания?
- [ ] Ключевой призыв (CTA): Есть ли на первом экране заметная контрастная кнопка совершения целевого действия?
- [ ] Контакты: Указаны ли в шапке сайта кликабельный номер телефона и ссылка на мессенджер?
- [ ] Логотип: Возвращает ли клик по логотипу пользователя на главную страницу сайта?
- [ ] Отсутствие шума: Нет ли на первом экране лишней информации (длинных текстов о компании, стоковых картинок)?
2. Навигация и поиск по каталогу
- [ ] Структура меню: Логично ли разбиты категории товаров/услуг, нет ли избыточной вложенности разделов?
- [ ] Поиск: Заметна ли строка поиска, поддерживает ли она автозаполнение и исправление опечаток?
- [ ] Хлебные крошки: Присутствует ли на внутренних страницах навигационная цепочка пути пользователя?
- [ ] Фильтры: Позволяют ли фильтры каталога быстро сузить выборку товаров по ключевым параметрам?
- [ ] Сортировка: Работает ли сортировка товаров по цене, популярности и новизне?
3. Страница карточки товара / услуги
- [ ] Качество графики: Есть ли реальные детальные фотографии продукта с возможностью увеличения?
- [ ] Коммерческие условия: Четко ли указаны цена, наличие товара на складе и сроки доставки?
- [ ] Характеристики: Оформлены ли технические параметры товара в виде структурированной таблицы?
- [ ] Социальные доказательства: Опубликованы ли на странице реальные отзывы клиентов с оценками?
- [ ] Блок допродаж: Предлагаются ли сопутствующие аксессуары или похожие модели товаров?
4. Оформление заказа и формы обратной связи
- [ ] Простота форм: Содержат ли формы заявок минимум обязательных полей (не более 3–4 полей)?
- [ ] Автозаполнение: Подключено ли автозаполнение адресов и маски ввода телефонных номеров?
- [ ] Состояние ошибок: Понятно ли пользователю, в каком поле допущена ошибка при заполнении?
- [ ] Безопасность: Установлен ли SSL-сертификат, есть ли согласия с политикой конфиденциальности?
- [ ] Страница благодарности: Показывается ли экран успешной отправки заявки с информацией о времени звонка менеджера?
Таблица сравнения результатов UX-аудита: проблемы и решения
Ниже приведены примеры того, как типовые проблемы юзабилити переводятся в ТЗ для дизайнера:
| Выявленная проблема юзабилити | Причина (Почему пользователю неудобно) | UX-решение при редизайне | Эффект для конверсии |
|---|---|---|---|
| Пользователи не доходят до страницы контактов. | Контакты размещены только в самом низу сайта, на главной странице нет CTA. | Дублирование контактных данных в шапке сайта и закрепление плавающей кнопки связи. | Рост входящих звонков. |
| Посетители бросают заполнение анкеты заказа. | Форма содержит 12 обязательных полей, включая индекс и отчество. | Сокращение формы до 3 полей (Имя, Телефон, Город), авторизация по SMS. | Рост конверсии в успешный заказ (CR). |
| Низкая глубина просмотра каталога. | Фильтры товаров перезагружают всю страницу, что занимает 3–4 секунды каждый раз. | Интеграция интерактивных AJAX-фильтров с мгновенным обновлением плитки товаров. | Увеличение числа просмотров карточек товаров в каталоге. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как часто нужно проводить юзабилити-аудит сайта?
Мы рекомендуем делать экспресс-аудит раз в полгода. Также проверка юзабилити обязательна перед запуском крупных рекламных кампаний или при резком падении конверсии без видимых причин в рекламе.
Нужно ли платить за инструменты веб-аналитики?
Нет, базовые инструменты веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) полностью бесплатны. Вам достаточно установить скрипты систем аналитики на ваш сайт для сбора всей информации о кликах и поведении.
Может ли владелец бизнеса объективно провести аудит своего сайта?
Частично. Владелец сайта страдает от эффекта «замыленного глаза» — он слишком хорошо знает структуру своего ресурса. Для получения объективных данных полезно понаблюдать за тем, как абсолютно незнакомый человек (например, представитель целевой аудитории) пытается выполнить простое действие на вашем сайте (найти товар, заказать услугу) в вашем присутствии без подсказок.