Интеграция CRM с сайтом для санатория: гайд по ТЗ, PMS и МИС

Интеграция CRM с сайтом для санатория — это подключение системы бронирования к PMS (управление номерами) и МИС (медицинские записи). В ТЗ нужно прописать сценарии: онлайн-бронирование, синхронизация свободных мест, передача данных в МИС. AVOdigital рекомендует начинать с аудита текущих систем.

Интеграция CRM с сайтом для санатория — ключевой этап цифровизации, который объединяет бронирование номеров, управление путевками и медицинские записи в единую систему. В этом гайде AVOdigital разбирает, как составить техническое задание на интеграцию с PMS и МИС, чтобы избежать ошибок и сэкономить бюджет.

Зачем санаторию единая интеграция сайта с CRM, PMS и МИС

Представьте сценарий: гость бронирует номер на сайте, параллельно записывается на процедуры, а администратору нужно подтвердить заезд, проверить наличие мест, согласовать врача. Без синхронизации базы каждый шаг — ручное действие. При объединении систем:

• гость выбирает даты и процедуры на сайте — они сразу видны в PMS и МИС;
• при оплате онлайн данные уходят в CRM и 1С;
• бухгалтерия видит выручку в реальном времени.

По опыту AVOdigital, санатории, внедрившие интеграцию сайта с CRM под ключ, сокращают время на обработку заявки на 60% и помогают повысить конверсию.

Какие системы нужно связать в санатории

Для полноценной работы типовой проект включает связку:

• Сайт — витрина с каталогом номеров, услуг, прайсом;
• PMS (например, TravelLine, Servio, Bnovo) — управление фондом номеров, заездами, выездами;
• МИС (IDENT, МедСофт, Medesk) — расписание врачей, процедур, дневники лечения;
• CRM (Битрикс24, amoCRM) — ведение клиентов, история покупок, коммуникация;
• Учетная система (1С: Бухгалтерия санатория, МойСклад) — финансы, склад, зарплата.

Объем работ и стоимость настройки 1С, Битрикс24 и amoCRM

Приведём реальные цифры на основе проектов AVOdigital.

Это цены по прайсу студии. Личный кабинет, интеграции с CRM и 1С добавляются к базе — ориентир можно посчитать в калькуляторе, а точную смету фиксируем в договоре после брифа. Оплата — 50/50.

Ключевые требования к интеграции: законы и стандарты

Санаторий — не просто отель. Вы оказываете медицинские услуги, поэтому необходимо соблюдать:

• ФЗ-152 (персональные данные): передача паспортных данных и медкарт через защищённые каналы, согласие на обработку, уведомление Роскомнадзора. Штраф для юрлиц — до 75 000 руб. за утечку (ст. 13.11 КоАП РФ).
• ФЗ-323 (медицинская деятельность): порядок записи к врачу, ведение электронных медкарт, лицензирование. Интеграция МИС с сайтом должна соответствовать приказу Минздрава № 617н.
• Лицензирование: при передаче данных о лечении сторонним сервисам (например, облачной МИС) убедитесь, что у них есть лицензия на телемедицину или обработку медицинских данных.

Сравнение платформ для интеграции: Битрикс24 vs amoCRM vs 1С

Страницы сайта санатория, которые нужно интегрировать

В ТЗ на интеграцию обязательно включите эти разделы:

• Каталог номеров — синхронизация цен, акций, доступности из PMS в реальном времени;
• Онлайн-бронирование — двухсторонний обмен: при бронировании на сайте создаётся бронь в PMS, при отмене — возврат комнаты в продажу;
• Личный кабинет гостя — история бронирований, запись к врачу, покупка доп. услуг, данные передаются в CRM и МИС;
• Медицинский центр — расписание процедур, цены, запись через сайт — данные уходят в МИС;
• Бухгалтерия и отчётность — автоматическая передача данных об оплатах в 1С и ЮKassa или СБП.

Подводя итог: грамотное ТЗ на интеграцию — это не технический документ, а план автоматизации бизнес-процессов санатория. Начиная с малого (синхронизация сайта с PMS), вы быстро увидите эффект. Команда AVOdigital рекомендует закладывать в бюджет не только стоимость настройки, но и последующую поддержку — обычно это 10-15% от стоимости интеграции в год.

Часто задаваемые вопросы